Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zodpovedný za rozvoj, udržiavanie a zlepšovanie vzťahov s našimi zákazníkmi. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, identifikovať ich potreby a poskytovať riešenia, ktoré podporujú dlhodobú spoluprácu. Budete úzko spolupracovať s obchodným, marketingovým a servisným oddelením, aby ste zabezpečili, že všetky požiadavky zákazníkov budú efektívne a rýchlo vyriešené. Vaša práca bude zahŕňať pravidelnú komunikáciu so zákazníkmi, analýzu spätnej väzby, identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb a implementáciu stratégií na zvýšenie lojality zákazníkov. Okrem toho budete zodpovedať za vedenie databázy zákazníkov, prípravu reportov o spokojnosti a návrh nových iniciatív na podporu zákazníckej skúsenosti. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti, je orientovaný na výsledky a má skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckych služieb alebo obchodu. Očakávame, že budete schopný samostatne riešiť problémy, efektívne pracovať pod tlakom a prispievať k rastu spoločnosti prostredníctvom budovania pevných a dôveryhodných vzťahov so zákazníkmi. Ak máte záujem o dynamickú prácu v prostredí, kde je zákazník na prvom mieste, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Identifikácia potrieb a požiadaviek zákazníkov
- Riešenie sťažností a poskytovanie efektívnych riešení
- Pravidelná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov
- Spolupráca s internými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov
- Analýza spätnej väzby a návrh zlepšení služieb
- Príprava reportov o spokojnosti a výkonnosti
- Organizácia stretnutí a prezentácií pre zákazníkov
- Podpora predajných a marketingových aktivít
- Monitorovanie trhu a konkurencie
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, vysokoškolské výhodou
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb alebo obchodu
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Organizačné schopnosti a orientácia na detail
- Znalosť práce s CRM systémami
- Samostatnosť a proaktívny prístup
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Tímová spolupráca a flexibilita
- Pozitívny prístup k zákazníkom
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ovládate?
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej firme?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako spolupracujete s ostatnými oddeleniami?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
